Torres Samuel, Maritza, y Carmen Luisa Vásquez Stanescu. «Modelos De evaluación De La Calidad Del Servicio: Caracterización Y análisis». Revista Científica Compendium 18, no. 35 (mayo 17, 2018). Accedido febrero 7, 2026. https://revistas.uclave.org/index.php/Compendium/article/view/64.