Torres Samuel, M. y Vásquez Stanescu, C. L. (2010) «La calidad: evolución de su significado y aplicación en servicios», Publicaciones en Ciencias y Tecnología. Venezuela, 4(2), pp. 25-32. Disponible en: https://revistas.uclave.org/index.php/pcyt/article/view/1084 (Accedido: 6mayo2024).