Torres Samuel, M., y C. L. Vásquez Stanescu. «La Calidad: Evolución De Su Significado Y aplicación En Servicios». Publicaciones En Ciencias Y Tecnología, vol. 4, n.º 2, noviembre de 2010, pp. 25-32, https://revistas.uclave.org/index.php/pcyt/article/view/1084.