Alvarado Peña, L. J., J. Hernández de Velazco, y A. C. Chumaceiro Hernández. «Calidad De Servicio En Universidades Públicas Venezolanas». Teorías, Enfoques Y Aplicaciones En Las Ciencias Sociales, vol. 2, n.º 4, junio de 2010, pp. 45-58, https://revistas.uclave.org/index.php/teacs/article/view/1771.