Yovera, C. E., y J. L. Rodríguez. «El Modelo SERVQUAL En La evaluación De La Calidad De Servicio De Los Centrales Azucareros». Teorías, Enfoques Y Aplicaciones En Las Ciencias Sociales, vol. 10, n.º 22, junio de 2018, pp. 26-38, https://revistas.uclave.org/index.php/teacs/article/view/1894.