Torrealba Urdaneta, G. M. «La Norma ISO 9004:2018 Y La aplicación Del Cuadro De Mando Integral Para El éxito Sostenido». Teorías, Enfoques Y Aplicaciones En Las Ciencias Sociales, vol. 13, n.º 27, diciembre de 2020, pp. 11-25, https://revistas.uclave.org/index.php/teacs/article/view/3045.