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Moreno Freites, Z.; Caballero, A. E.; Bastidas Bermúdez, E. Planificación estratégica y el cuadro de mando integral: herramientas de gestión para mejorar prestación de los servicios universitarios. Teor. Enfoques. Apl. Cienc. Soc. 2010, 3 (5), 10-23.