«Calidad en el servicio del instituto mexicano del seguro», Teor. Enfoques. Apl. Cienc. Soc., vol. 4, n.º 9, pp. 109–120, jun. 2012, Accedido: ago. 08, 2026. Disponible en: https://revistas.uclave.org/index.php/teacs/article/view/1686