«La calidad en el servicio y su efecto en la lealtad y satisfacción del pasajero en las aerolíneas de bajo costo. Sonora, México». Ágora de Heterodoxias 2, no. 1 (junio 1, 2016): 38–63. Accedido agosto 8, 2026. https://revistas.uclave.org/index.php/agora/article/view/223.