Moreno Freites, Z., Caballero, A. E., & Bastidas Bermúdez, E. (2010). Planificación estratégica y el cuadro de mando integral: herramientas de gestión para mejorar prestación de los servicios universitarios. Teorías, Enfoques y Aplicaciones en las Ciencias Sociales, 3(5), 10-23. https://revistas.uclave.org/index.php/teacs/article/view/1758