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«Calidad de servicio en universidades públicas venezolanas», Teor. Enfoques. Apl. Cienc. Soc., vol. 2, n.º 4, pp. 45–58, jun. 2010, Accedido: ago. 18, 2026. Disponible en: https://revistas.uclave.org/index.php/teacs/article/view/1771