Quality in service of mexican social security institut

Authors

  • Salomón Montejano García Universidad Autónoma de Aguascalientes. México
  • Xane Villordo Chávez Universidad Autónoma de Aguascalientes. México
  • Gabriela Citlalli López Torres Universidad Autónoma de Aguascalientes. México

Keywords:

quality in service, social security, mexican social security institute, service received

Abstract

We want to identify the perception about of the quality in service in the Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), for the citizen in Aguascalientes city. The analysis has done in two dimensions: Attention and value in the service. The random survey has done to 348 people is organized so that there are two sets of questions with 5 variables for each analysis: The first section analyzes the attitude of the people who work for the realization of the service and second set qualifying the tangible features of it. The result indicates that the average perception of the population of the service, shows a great potential for improvement and two dimensions

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Author Biographies

Salomón Montejano García, Universidad Autónoma de Aguascalientes. México

Research Professor, Center of economic and administrative sciences. Academy Coordinator production and quality, Aguascalientes Autonomous University.
E-mail: smontej@correo.uaa.mx
salomonmontejano@yahoo.com.mx

Xane Villordo Chávez, Universidad Autónoma de Aguascalientes. México

Research Professor, Center of Economic and Administratives Sciences, Coordinator of HR Academy, Aguascalientes Autonomus University.
E-mail: xvillordo@correo.uaa.mx

Gabriela Citlalli López Torres, Universidad Autónoma de Aguascalientes. México

Research Professor, Center of economic and Administratives Sciences, Aguascalientes Autonomous University.
E-mail: gclopto@correo.uaa.mx

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Teorías, Enfoques y Aplicaciones en las Ciencias Sociales

Published

2012-06-30

How to Cite

Montejano García, S., Villordo Chávez, X., & López Torres, G. C. (2012). Quality in service of mexican social security institut. Teorías, Enfoques Y Aplicaciones En Las Ciencias Sociales, 4(9), 109-120. Retrieved from https://revistas.uclave.org/index.php/teacs/article/view/1686

Issue

Vol. 4 No. 9 (2012): January- June

Section

Research

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