System of management of the process of the quality of service in the attention and level of satisfaction of the producer in the fund for the socialist agrarian development lara state.
Keywords:
process management system, assurance of quality, customer satisfactionAbstract
Overview assess the management of the process of the service quality in the attention and level of satisfaction of the producer in the bottom for the period 2014-2015, was achieved with a design of descriptive, analytic method of three-phase. A survey called CESASI to 59 public servants and a survey aimed at 56 producers of the Andrés Eloy Blanco municipality is applied. It was determined that the institution has an organization chart, mission and vision detecting faults in the mentioned areas where have technological programs that usually are not operating. The Fund does not comply with ISO 9000 and 9004 standards, doesn't care about improving the human talent, does not comply with the realization of the product and/or service since there is no responsibility on the measurement of quality of the service, creating a level of dissatisfaction of the internal and external clients on administrative activities since the financing are delivered at the wrong time.
Downloads
References
Bermúdez, R. y Núñez, A. (2009). Soluciones Gerenciales a partir de un Análisis de Gestión Administrativa. División de Contabilidad. Trabajo de Grado. Universidad de Oriente. Núcleo Sucre. 89 p.
Cadena, R.; Giraldo, L.; y Mora, S. (2010). Evaluación de la Satisfacción del Cliente Interno en la IPS ORAL MEDIC SAS. Instituto de Ciencias de la Salud CES. Postgrado de Auditoría de la Salud. División de Salud Pública. Facultad de Medicina. Medellín. 94 p.
Cuatrecasas, L. (1999). Gestión Integral de la Calidad. Implantación, Control y Certificación. Ediciones Gestión 2000, S.A. Barcelona. España.
Donnelly, J.; Gibson, J.; e Ivancevich, J. (2006). Organizaciones: Comportamiento, Estructura, Procesos. McGraw –Hill. México.
Fonseca, B. (2003). Calidad del Servicio de Atención al Cliente de Hidrolara C.A. Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al título de Magister en Gerencia Empresarial. Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”. Estado Lara.Barquisimeto – Venezuela. 160 p.
Fontalvo, T. y Vergara, J. (2010). La Gestión de la Calidad en los Servicios ISO 9001:2008.
Godoy, J. (2011). El Capital Humano en la Atención al Cliente y la Calidad de Servicio. Universidad de Carabobo. Observatorio Laboral Revista Venezolana. Vol. 4, Nº 8, julio - diciembre, 2011: 23-35. ISSN: 1856-9099. 13 p.
Hernández J., Fernández C. y Baptista L. (2008). Metodología de la Investigación. (Tercera Edición). Mc Graw Hill. Ciudad de México.
Miranda, F.; Chamorro A.; y Rubio, S. (2007). Introducción a la Gestión de la Calidad. La Gestión de la Calidad. Capítulo I. Delta; Publicaciones Universitarias. Primera edición C/Luarca, 11. Madrid. España. Pág. 7.
NVC ISO 9000: 2000. “Sistema de Gestión de la Calidad”. Principios y Vocabulario.
Pereira, L. y Negrín, M. (2011). Las Competencias Laborales de los Directivos y Coordinadores Regionales y su Incidencia en el Logro de los Objetivos y Políticas del Fondo de Desarrollo Agrario Socialista (FONDAS). Universidad Nueva Esparta. Facultad de Administración. Escuela de Administración de Empresas. Caracas. p.127
Pérez, J. (1994). Gestión de la Calidad Empresarial: Calidad en los Servicios y Atención al Cliente, Calidad Total. ESIC. Editorial. Madrid.
Pérez, V. (2010). Calidad Total en la Atención al Cliente. Pautas para garantizar la Excelencia en el Servicio. 1era. Edición. Ideas propias Editorial, Vigo. España. Pág. 1.
Rodríguez, José. (2002). Análisis de los Sistemas de Aseguramiento de la Calidad en la Mediana Industria Superior del Estado Lara. Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”. Decanato de Administración y Contaduría. Trabajo de Ascenso. Venezuela.
Rodríguez, M. (2004). Calidad en el Servicio de Atención al Cliente en una Empresa Química Industrial. Universidad Veracruzana. Facultad de Contaduría y Administración Campus Coatzcoalcos-Minatitlán. Tesis profesional para optar al título de Licenciado en Administración de Empresas. México. 115 p.
Rondón, G. (2007). Diagnóstico del Sistema de Aseguramiento de la Calidad en el Área de Producción de Embutidos Arichuna, C.A. Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”. Decanato de Administración y Contaduría. Coordinación de Estudios de Postgrados. Barquisimeto – Venezuela. 86 p.
Sanguino, M. (2005). Propuesta de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad para Formulación Seguimiento y Control de los Planes Operativos Anuales de la Gobernación del Estado Yaracuy. Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”. Barquisimeto – Venezuela.
Santiago, R. (2008). La Importancia de los Sistemas de Gestión de Calidad en Empresas Agrícolas. Universidad Veracruzana. Trabajo Recepcional (Monografía) sobre Maestría en Gestión de la Calidad. Facultad de Estadística e Informática. Xalapa. México. 58 p.
Siracusa, R. (2005). Diagnóstico de la Necesidad de Implementar un Sistema de Gestión de Calidad en la Fundación para el Deporte del Estado Lara (FUNDELA). Trabajo de Grado. Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”. Barquisimeto – Venezuela.
Torcate, H. (2010). La Gestión del Conocimiento como Estrategia que Facilita la Competitividad en Empresas del Sector Agroindustrial adscritas a CILARA del Estado Lara en el Período 2005 – 2006.Trabajo de Grado. Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”. Barquisimeto. 237 p.
Published
How to Cite
Issue
Section
Derechos del/de autor/es a partir del año de publicación
Esta obra está bajo la licencia:
Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
Las opiniones expresadas por los autores no necesariamente reflejan la postura del editor de la publicación ni de la UCLA. Se autoriza la reproducción total o parcial de los textos aquí publicados, siempre y cuando se cite la fuente completa y la dirección electrónica de esta revista. Los autores(as) tienen el derecho de utilizar sus artículos para cualquier propósito siempre y cuando se realice sin fines de lucro. Los autores(as) pueden publicar en internet o cualquier otro medio la versión final aprobada de su trabajo, luego que esta ha sido publicada en esta revista.
