Análisis estratégico de los procesos madurados y la adopción de la Norma ISO 9004: una propuesta teórica para el sector vidrio templado

Resumen

El presente estudio tuvo como objetivo proponer unas reflexiones teóricas sobre el análisis estratégico de la madurez de los procesos y la implementación de la norma ISO 9004:2018, como herramientas para ofrecer la mejor calidad de productos y servicios que cumplan con las demandas del mercado de vidrio templado, dando respuesta a los complejos escenarios presentes en Venezuela a través de la estandarización y la gestión de la calidad de sus procesos. La orientación metodológica se ubica en un estudio bibliográfico de tipo descriptivo, donde se consultan distintas literaturas para desarrollar lineamientos teóricos sobre el uso del Modelo de Madurez de Capacidades (CMM) como herramienta en el análisis estratégico de las condiciones internas, y los lineamientos de la Norma ISO 9004:2018 que direccionen a estas empresas hacia una calidad sostenida del negocio. Se concluye que ante la dinámica de estos escenarios, la gestión de la calidad sigue siendo la mejor estrategia para satisfacer las necesidades de los clientes y stakeholders, sustentado en la aplicación de herramientas como el CMM para identificar los errores que deben resolverse a priori y luego implementar una planificación estratégica direccionada por la filosofía de mejora continua descrita en esta norma, para así ofrecer un vidrio templado con el espesor, las perforaciones y los tipos de herraje de acuerdo al uso que requieran los clientes, lo que les permitirá mejorar su posición competitiva en este mercado.