Collection management under the theory of constraints. Case study: Destilerías La Miel, Lara state, Venezuela.
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.18857505Keywords:
decision-making, collection management, accounts receivable, theory of constraints, collection policies, cash flowAbstract
This study aims to analyze decision-making in collections management based on Goldratt’s (1984) Theory of Constraints. It utilizes the company Destilerías La Miel S.A. (2024-2025 period) as a case study. The research describes the phases of collection management in credit sales and examines the factors influencing internal and external constraints. The methodology corresponds to descriptive, non-experimental field research, that uses data from the collection system, interviews with responsible personnel, and direct observation. The results show that the organization, in the areas of control and monitoring, is aware of the constraints that prevent the commercial portfolio recovery process from achieving expected efficiency levels. These include low contribution to cash flow, reactive monitoring, outdated standards, and centralized decision-making. Nevertheless, the collections decision-making process incorporates the necessary aspects for analyzing alternatives, assessing risks and impacts, and achieve optimal results. Furthermore, it is recommended that internal credit and collection policies be restructured based on organizational objectives in order to adapt them to a changing environment.
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