Inteligencia emocional y calidad del servicio de enfermería

Resumen

Este proyecto factible tuvo como propósito diseñar un programa de formación en inteligencia emocional (IE) para el personal de enfermería del Centro Clínico Valentina Canabal (Barquisimeto, Venezuela), con el fin de fortalecer la calidad del servicio. La investigación se sustentó en un paradigma positivista, con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo y diseño de campo. La metodología empleó un muestreo mixto para una población de 96 profesionales de enfermería y 100 pacientes, obteniendo una muestra de 30 sujetos por grupo. Se aplicó un muestreo probabilístico sistemático para el personal de enfermería y uno no probabilístico por conveniencia para los pacientes. La recolección de datos se realizó mediante dos cuestionarios tipo Likert. Los resultados evidenciaron niveles favorables de IE en el personal: más del 75% reconoce sus emociones, entre el 80% y el 83,3% posee una adecuada autorregulación, el 83,3% muestra capacidad empática y más del 80% evidencia habilidades sociales eficaces. Paralelamente, el 93,3% de los pacientes calificó como adecuada la atención emocional recibida, destacando la calidad del trato humano. Pese a estas fortalezas, se detectaron áreas de oportunidad: 26,7% en autorregulación emocional, 16,7% en empatía y 20% en habilidades sociales. Como respuesta técnica a estos hallazgos, se diseñó un programa de formación orientado al desarrollo de dichas competencias. La implementación de esta propuesta constituye una herramienta estratégica para el mejoramiento continuo de la calidad del cuidado y el bienestar del personal de enfermería, impactando positivamente en la experiencia del paciente hospitalizado