Inteligencia emocional y calidad del servicio de enfermería

Francelis Carolina González García; Kairelis Natali Hernandez Mendoza; Betzi Josefina Brizuela Castillo; Darmelys Mariana Torrealba Alvarado

doi:10.5281/zenodo.21385833

Autores

Francelis Carolina González García Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado (UCLA), Venezuela.
Kairelis Natali Hernandez Mendoza Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado (UCLA), Venezuela.
Betzi Josefina Brizuela Castillo Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado (UCLA), Venezuela.
Darmelys Mariana Torrealba Alvarado Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado (UCLA), Venezuela.

DOI:

https://doi.org/10.5281/zenodo.21385833

Palavras-chave:

inteligência emocional, equipa de enfermagem, qualidade dos cuidados

Resumo

Este estudo de viabilidade teve como objetivo desenvolver um programa de formação em inteligência emocional (IE) para a equipa de enfermagem do Centro Clínico Valentina Canabal (Barquisimeto, Venezuela) visando o fortalecimento da qualidade do serviço. A investigação baseou-se num paradigma positivista, com uma abordagem quantitativa, nível descritivo e desenho de campo. A metodologia empregou uma amostragem mista para uma população de 96 profissionais de enfermagem e 100 doentes, resultando numa amostra de 30 sujeitos por grupo. A amostragem probabilística sistemática foi utilizada para a equipa de enfermagem e a amostragem por conveniência não probabilística para os doentes. A recolha de dados foi realizada através de dois questionários do tipo Likert. Os resultados mostraram níveis favoráveis de IE entre os profissionais: mais de 75% reconheceram as suas emoções, entre 80% e 83,3% demonstraram uma autorregulação adequada, 83,3% demonstraram empatia e mais de 80% demonstraram competências sociais eficazes. Paralelamente, 93,3% dos doentes avaliaram o apoio emocional recebido como adequado, destacando a qualidade do toque humano. Apesar destes pontos fortes, foram identificadas áreas de melhoria: 26,7% na autorregulação emocional, 16,7% na empatia e 20% nas competências sociais. Como resposta técnica a estes achados, foi elaborado um programa de treino focado no desenvolvimento destas competências. A implementação deste programa constitui uma ferramenta estratégica para a melhoria contínua da qualidade dos cuidados e do bem-estar da equipa de enfermagem, impactando positivamente a experiência dos doentes internados

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Biografia do Autor

Francelis Carolina González García , Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado (UCLA), Venezuela.

Licenciada en enfermería. Egresada del programa de enfermería del Decanato de Ciencias de la Salud. ORCID: https://orcid.org/0009-0001-7153-5825

Kairelis Natali Hernandez Mendoza, Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado (UCLA), Venezuela.

Licenciado en enfermería. Egresada del programa de enfermería del Decanato de Ciencias de la Salud. ORCID: https://orcid.org/0009-0000-0435-2597

Betzi Josefina Brizuela Castillo, Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado (UCLA), Venezuela.

Licenciada en enfermería. Doctora en salud pública. Docente asociada del programa de enfermería del Decanato de Ciencias de la Salud. ORCID: https://orcid.org/0009-0006-1924-3282

Darmelys Mariana Torrealba Alvarado, Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado (UCLA), Venezuela.

Licenciada en enfermería. Licenciada en psicología. Especialista en psicología clínica. Docente del programa de Enfermería. ORCID: https://orcid.org/0009-0006-1924-3282

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