Efectividad en los tiempos de atención de consulta por parte de médicos y enfermeras en una institución de salud colombiana
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.17418577Palabras clave:
tiempo de atención, cumplimiento, consulta externa, servicios de salud, primer nivel, IPSResumen
Objetivo: Evaluar el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos en los servicios de medicina general y enfermería en una IPS de primer nivel de atención. Metodología: Estudio con enfoque cuantitativo, transversal/retrospectivo, se revisaron los registros correspondientes a las consultas externas realizadas en el primer trimestre del año 2025 y se clasificaron los servicios según tipo de atención y se calculó el tiempo promedio. El grado de cumplimiento fue evaluado frente a los tiempos institucionales establecidos y representado visualmente mediante un sistema de semaforización Resultados: En medicina general, el porcentaje de cumplimiento total tuvo una media del 30 % y un incumplimiento sostenido superior al 36 %. En el servicio de enfermería se observó un desempeño superior en los meses de enero (75 %) y febrero (40 %), pero con un descenso significativo en marzo (16,7 %) y un aumento del incumplimiento total hasta alcanzar el 50 %. Conclusión: La variabilidad observada entre servicios y meses demuestra la necesidad de implementar estrategias de monitoreo y mejora continua que promuevan una atención más oportuna, eficiente y centrada en el usuario.
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