Eficácia dos tempos de resposta às consultas por médicos e enfermeiros em uma instituição de saúde colombiana
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.17418577Palavras-chave:
tempo de atendimento, cumprimento, consulta ambulatorial, serviços de saúde, atenção primária, IPSResumo
Objetivo: Avaliar o cumprimento dos tempos de atendimento estabelecidos institucionalmente para os serviços de medicina geral e enfermagem em uma IPS de primeiro nível de atenção no município de Yopal-Casanare, durante o primeiro trimestre de 2025. Metodologia: Estudo com abordagem quantitativa, descritiva e transversal. Foram revisados os registros de consultas ambulatoriais realizadas entre janeiro e março de 2025. Os serviços foram classificados de acordo com o tipo de atendimento, e o tempo médio por profissional foi calculado. O grau de cumprimento foi avaliado com base nos padrões institucionais e representado visualmente por um sistema de semáforo (verde: cumprimento total, amarelo: cumprimento parcial, vermelho: não cumprimento). Resultados: Na medicina geral, o percentual de cumprimento total permaneceu baixo ao longo do trimestre, com uma média inferior a 30% e um não cumprimento constante acima de 36%. No serviço de enfermagem, observou-se um melhor desempenho em janeiro (75%) e fevereiro (40%), seguido de uma queda significativa em março (16,7%) e um aumento do não cumprimento que atingiu 50%. A representação gráfica destacou claramente as tendências mensais por profissional e serviço. Conclusão: Os resultados revelam uma baixa adesão geral aos tempos de atendimento definidos institucionalmente, especialmente na área de medicina geral. A variabilidade observada entre os serviços e os meses destaca a necessidade de implementar estratégias de monitoramento e melhoria contínua para garantir um atendimento mais oportuno, eficiente e centrado no usuário.
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